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售后服務(wù)1372快速反應(yīng)機(jī)制

　　

1小時(shí)反應(yīng)

　　

客服專員自接收客戶投訴信息起1小時(shí)內(nèi)將投訴事宜，電話或口頭告知相關(guān)部門或當(dāng)事人，并及時(shí)進(jìn)行文字記錄。

　　

3小時(shí)回復(fù)

　　

對(duì)于客服專員反應(yīng)的問(wèn)題，各受理部門或責(zé)任人在信息接收起，3小時(shí)內(nèi)給出明確解決方案，客服專員將解決方案反饋給客戶。

　　

72小時(shí)解決

　　

相關(guān)部門或責(zé)任人處理投訴事件不得超過(guò)72小時(shí)，處理完畢后需填報(bào)處理結(jié)果，72小時(shí)內(nèi)將處理結(jié)果告知客服專員，客服專員對(duì)客戶進(jìn)行處理意見回訪，了解客戶對(duì)投訴處理過(guò)程和處理結(jié)果的真實(shí)情況。